A fragmentação do processo de trabalho no setor bancário pela via da externalização de atividades tem efeitos negativos sobre o conjunto da categoria, diminuindo seu poder de negociação com os empregadores frente às grandes transformações introduzidas tanto na reestruturação das empresas, pela via de fusões e incorporações, quanto no processo de trabalho, na adoção de novas tecnologias e na própria consequência da externalização, tratada no Brasil como terceirização. Este livro aborda com muita competência toda a complexidade deste processo.