Esta obra uma análise de como os líderes de empresas estão a criar uma mais valia accionista através da gestão da satisfação dos accionistas. O autor oferece ferramentas bem como de conhecimentos que cada líder de gestão deve ter à disposição para conseguir uma empresa sustentável. A obra apresenta um processo estruturado, uma abordagem orientada e ferramentas para descobrir e captar o valor ligado ao accionista e às expectativas dos interessados.